POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Estas condiciones regulan las reservas de inmersiones, bautismos, cursos, excursiones, alquiler de equipo y demás actividades contratadas con Líneas Marítimas Romero S.L. (B35282283), titular del BUCEO LA GRACIOSA (Avenida Virgen del Mar 119B).

Se muestran al cliente antes de pagar y se incluyen en la confirmación de reserva. Al reservar, el cliente las acepta marcando una casilla propia, no premarcada. Los precios son finales, con impuestos incluidos. Las reservas hechas a través de plataformas de terceros se rigen por las condiciones de cancelación de esa plataforma.

Nuestras salidas se realizan en una reserva marina con un cupo máximo de 12 personas por salida. Por eso una plaza que queda libre a pocos días de la fecha es muy difícil de ocupar de nuevo, y esta política lo tiene en cuenta.

La reserva queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación escrita tras el pago del depósito.

Reservas con 15 días o más de antelación: depósito del 50 % del importe total al reservar y el 50 % restante a tu llegada al centro.

Si reservas actividades junto con alojamiento de Líneas Marítimas Romero, cada servicio se rige por sus propias condiciones de cancelación. Para cancelar o cambiar ambos debes avisarnos de cada uno; cancelar el alojamiento no cancela automáticamente la actividad, ni al revés.

El plazo se cuenta desde que el centro recibe tu aviso hasta la hora de inicio de la actividad. Puedes avisar por email: (buceo@lineasromero.com) WhatsApp: (+34 629 451 430); te confirmaremos la recepción por escrito.

Inmersiones, bautismos, cursos y excursiones con salida

En las reservas con menos de 7 días de antelación no hay devolución desde el momento de reservar.

La devolución se calcula sobre el importe total de la reserva y nunca supera lo que hayas pagado. Ejemplo con una reserva de 100 €:

Con depósito de 50 €, avisando 20 días antes, recibes 50 € (todo el depósito). Avisando 10 días antes, recibes 25 €. Avisando 5 días antes, no hay devolución.

Si logramos ocupar tu plaza con otro cliente, te devolvemos la parte retenida que corresponda.

Alquiler de equipo sin salida. Puedes cancelar sin coste hasta 24 h antes.

Causas justificadas. Si no puedes asistir por enfermedad grave o accidente tuyo o de un familiar directo, o por fallecimiento de un familiar, y nos lo acreditas, ofrecemos cambio de fecha sin coste dentro de los 12 meses siguientes, aunque el aviso llegue tarde.

Cambios de fecha. Puedes cambiar la fecha una vez sin coste, según disponibilidad, si avisas con 7 días o más de antelación. Si cambias de nuevo, se aplican las condiciones de cancelación del momento del aviso.

Si no te presentas sin avisar, no hay devolución. Avisarnos, aunque sea con poco margen, nos permite reasignar tu plaza y siempre es mejor que no aparecer.

Esperamos al cliente hasta 15 minutos desde la hora de encuentro. Si por la salida de la embarcación o la organización del grupo no podemos esperar más, se aplica lo anterior. No se aplica ninguna retención cuando el retraso se deba al centro o a causas ajenas al cliente, como un retraso del transporte marítimo regular, y en ese caso reubicamos tu actividad en la primera fecha posible.

Actividades con fecha y hora concretas (inmersiones, bautismos, excursiones, paquetes con fechas cerradas). Si las contratas a distancia (web, correo, WhatsApp o teléfono), la ley excluye el derecho de desistimiento de 14 días para los servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos (art. 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso se aplican las condiciones de cancelación de la cláusula 3, que son contractuales y no restringen los derechos que la ley te reconoce.

Bonos, cheques regalo, paquetes y cursos sin fecha cerrada. Si los contratas a distancia, puedes desistir en 14 días naturales desde la contratación. Te reembolsamos todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu decisión. Si pediste expresamente empezar durante esos 14 días, abonas la parte proporcional de lo ya prestado.

Podemos cancelar, aplazar o modificar una actividad por razones de seguridad: aviso o previsión meteorológica adversa, mal estado del mar, cierre de puerto, decisión de la autoridad marítima, o criterio del patrón o del instructor responsable. También por avería de la embarcación o el equipo, falta de personal o, si se indicó antes de reservar, por no alcanzar el mínimo de participantes de la ficha de la actividad. Te avisamos tan pronto como lo sepamos.

En cualquiera de estos casos eliges entre:

Si la actividad se interrumpe ya iniciada por alguna de estas causas, te reembolsamos la parte no prestada.

El punto de inmersión se decide el mismo día según las condiciones. Un cambio de punto no es causa de cancelación ni de reembolso mientras la actividad conserve sus características esenciales anunciadas. Todo ello es sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca.

Cursos. Las condiciones de la cláusula 3 se aplican al curso completo. Las sesiones ya impartidas se facturan. Si por motivos médicos acreditados no puedes continuar, te reembolsamos la parte no prestada.

eLearning. Si tu curso incluye teoría online (SSI o PADI), debes llegar con ella completada el primer día. Si no es así, no podemos empezar el curso y te ofrecemos la primera fecha disponible sin coste; si esa fecha no te sirve, se aplican las condiciones de cancelación de la cláusula 3.

Contenidos digitales (por ejemplo, teoría online): una vez activado el acceso con tu consentimiento expreso, y habiendo aceptado que pierdes el desistimiento, no son reembolsables.

Duración y certificación. La duración anunciada es la mínima o estándar. Obtienes la certificación cuando cumples todos los requisitos que establece SSI o PADI para ese curso. Si necesitas sesiones adicionales, te lo indicamos y acordamos contigo su coste antes de realizarlas.

Bonos y paquetes. Tienen una validez de 12 meses desde la compra y son transferibles a otra persona avisando por escrito. Las sesiones no usadas caducan al vencer ese plazo, salvo las que no hayamos podido prestar por causas nuestras o por meteorología: en ese caso ampliamos la validez o las reembolsamos.

Aptitud médica. Cada reserva exige una declaración médica antes de la actividad. Si respondes SÍ a cualquier pregunta de la autodeclaración, necesitas un certificado médico de aptitud para el buceo emitido en los últimos 12 meses. Te recomendamos obtenerlo antes de viajar. Sin una autodeclaración válida (todo NO) o el certificado, no podemos realizar actividades en el agua.

Titulación. Los buceadores certificados deben acreditar su certificación internacional en vigor. Podemos comprobar en línea a los alumnos SSI; los de otras agencias traen su tarjeta o un correo válido. Cada actividad indica su titulación y experiencia mínimas en la ficha.

Seguro. Todos los buceadores certificados deben tener seguro de buceo personal en vigor y mostrarnos el número de póliza y su vencimiento; si es un seguro de viaje, necesitamos además prueba de que cubre accidentes de buceo. Si no tienes, puedes contratarlo con nosotros el día de la actividad o en nuestra web.

Si nos avisas con 7 días o más de que no puedes bucear por motivo médico o por falta de requisitos, ofrecemos un cambio de fecha sin coste hasta que aportes la documentación, dentro de 12 meses. Si te presentas sin la documentación exigida, no podemos dejarte bucear por seguridad y se aplican las condiciones de la cancelación con menos de 7 días. Si el instructor te excluye por una circunstancia sobrevenida y ajena a ti, como un malestar el mismo día acreditado, ofrecemos un cambio de fecha sin coste.

Tratamos los datos de salud de tu declaración médica solo para valorar tu aptitud para bucear, con tu consentimiento expreso y conforme a nuestra política de privacidad.

Mientras uses equipo del centro, eres responsable de su cuidado y debes seguir las indicaciones del personal. Avísanos de inmediato de cualquier pérdida o daño. Si el equipo se pierde o se daña por uso incorrecto o negligente, abonas el coste de reparación o reposición, que te justificamos por escrito. El desgaste normal por un uso adecuado no se cobra.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste en la reserva, salvo que nos pidas expresamente otro, en un máximo de 14 días naturales desde que se acepta tu cancelación o desde que te comunicamos la nuestra. El reembolso no te supone ningún coste adicional. Cuando se retiene una parte según estas condiciones, te indicamos por escrito el importe retenido y el devuelto.

Fuerza mayor. Las circunstancias extraordinarias e inevitables ajenas a nuestra voluntad, como el cierre de puertos, la cancelación del transporte marítimo regular que te impida llegar a La Graciosa o las restricciones decretadas por las autoridades, se tratan como una cancelación por parte del centro (cláusula 6).

Reclamaciones. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones, en papel expuesto en el centro, conforme a la normativa turística de Canarias. También puedes escribirnos a buceo@lineasromero.com o llamarnos al +34629451430; respondemos en un máximo de 15 días desde la presentación.

Legislación. Estas condiciones se rigen por la legislación española. No limitan los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios, y no te obligan a someterte a un fuero distinto del que legalmente te corresponda. Tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad.